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团县委依托数字化改革开启居家养老精神慰藉新模式
2021-08-24 作者:岱山团县委 浏览次数:1550

 

为精准解决居家老人堵点难点问题,尤其是一些空巢、残疾老人存在的精神慰藉和心理疏导等需求,团县委依托“岱山安养”数字化助老服务平台,为老年人提供个性化、专业化的精神慰藉服务,助力打造共同富裕示范区海岛样板。

一是凝聚合力,加强资源配置。下沉各乡镇排摸出低保边缘老人、低保在册老人及特困老人共1373人。同时积极统筹线下志愿服务力量,以团干部、村社干部、社工为主要力量建设一支精神慰藉养老志愿服务队伍,并不断完善志愿者信息统计,做到动态管理,目前在系统中已录入志愿者206人。积极宣传推广数字化养老服务,扩充志愿力量,织密志愿服务网络,确保各乡镇老人全覆盖。发动各乡镇开展老年人精神慰藉方法与技巧等培训,提高志愿者对数字化应用场景的认可度及精神慰藉的服务技能,进一步使我县居家养老服务提质增效。

二是因人制宜,精准分类服务。在志愿服务过程中,始终坚持需求导向,避免“千篇一律”,在群众“点单”、部门“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”的工作基础上,根据老年人是否独居、是否失能、是否失智等差异性,精准发力,积极策应老年人精神需求进行分类派单。志愿者根据订单要求,上门为老年人开展谈心陪聊、心理咨询、情绪疏导等精神慰藉服务,认真倾听老人诉求,针对性提供贴心服务。在服务过程中,针对不同类别的老人开展个性化、深入化、规范化服务,如为残疾老人讲解保健知识,缓解老人因身体疾患而产生的恐惧、焦虑等情绪问题;为高龄老人进行心理安抚,帮助树立乐观积极的心态,缓解因衰老产生的非理性情绪;为独居老人开展聊天解闷、清扫家庭卫生等服务,排解因独居而产生的孤独和寂寞情绪。

三是闭环管理,切实提质增效。依托“安心助老”后台,动态掌握志愿服务团队或个人志愿者排行、服务订单笔数波动、实时服务订单等数据,实现协助下单、接单、派单、服务过程记录等全流程“移动化管理”。目前,各乡镇已完成65单精神慰藉服务,对各个订单进行跟踪问效。线上,志愿者协会不定期对老人进行电话回访,了解服务情况及评价;线下,团干部进行实地走访,面对面与老人和志愿者进行交流,搜集服务过程中的短板问题。采用“线上+线下”的运行管理机制,不断提高志愿者服务技能,确保养老服务质量到位,打通居家养老精神慰藉服务最后“一纳米”,营造浓厚的数字化助老氛围。

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