民泰商行团支部3.15普及消费者权益保护知识在行动

近期，民泰商行岱山支行团支部结合金融知识宣传工作实际情况，组织团员们开展了“权利•责任•风险”—“3.15消费者权益日宣传”活动。活动通过建立宣传保障机制、丰富宣传活动形式、创新活动为载体圆满成功，取得了较好的效果。

一、宣传活动整体情况

（一）加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能。该行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行员工学习《新消费者权益保护法》，了解"新消法"首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习《消费者金融知识宣教手册》，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项;学习《征信业管理条例》，掌握信用报告网上查询办法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

（二）走出去集中宣传。按照“因地制宜、重点突出、形式多样”的原则，有效、有序、有声、有力地开展特色地宣传活动。3月15日上午，民泰银行岱山支行积极响应县委县政府、岱山县人民银行的号召，与多个部门联合到文化广场开展3.15消费者权益保护集中宣传活动。本次活动民泰银行岱山支行团支部共派出4名工作人员组成一支专业的金融知识宣传小分队，为来往居民发放宣传折页，讲解消费者权益、反假人民币等基础金融知识，重点宣传电信诈骗、非法集资、银行卡盗刷等违法犯罪手段，手把手教授客户鉴别真假人民币、正确使用银行卡理财消费，帮助广大金融消费者树立维权意识和提升风险防范能力。活动还特地准备了《金融知识普及读本》方便群众回家去仔细阅读，设摊当天发放宣传材料200余册，接受咨询300人次。

二、宣传活动取得成效

通过此次“消费者权益保护宣传服务”宣传活动，公众对金融知识的认识得到明显提高。前来咨询的群众表示，过去有很多金融方面的知识不知道或不了解，此次活动的开展给他们提供了一个很好的近距离了解的机会，加深了他们对银行相关业务的认识和了解。宣传活动让消费者了解了"新消法"赋予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了民泰银行服务品质。